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# POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES | UNDER
En UNDER queremos que disfrutes cada prenda que elegís. Si necesitás cambiar un talle, un color o un modelo, te contamos cómo hacerlo de manera simple y transparente.
## 1. ¿Cómo realizar un cambio?
**Compras realizadas en nuestro local**
Podés acercarte a UNDER, en **Rawson 1550, Mar del Plata**, a pocos metros del Paseo Comercial Aldrey, con la prenda y el comprobante de compra.
**Compras realizadas en nuestra tienda online**
Escribinos por nuestros canales oficiales de contacto para coordinar el cambio. Te indicaremos los pasos a seguir según tu ubicación y el tipo de solicitud.
## 2. Condiciones para realizar cambios
Para solicitar un cambio por talle, color o modelo, la prenda deberá:
- Estar sin uso y sin lavar.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada, sin manchas, daños ni alteraciones.
- Presentar el comprobante de compra correspondiente.
Los cambios por elección del cliente están sujetos a la disponibilidad de stock.
Estas condiciones comerciales no limitan los derechos que correspondan por productos defectuosos, errores en el pedido o devoluciones amparadas por la normativa vigente.
## 3. Plazo para realizar cambios
Disponés de **30 días corridos desde la fecha de compra** para solicitar un cambio por talle, color o modelo, sujeto a las condiciones de esta política.
Si compraste online, el plazo se contará desde la fecha de compra para los cambios comerciales, sin perjuicio de los plazos legales aplicables a las devoluciones y al derecho de arrepentimiento.
## 4. ¿Qué pasa si no hay stock?
Si el talle, color o modelo que necesitás no está disponible, podrás elegir otra prenda, sujeto a disponibilidad.
- Si la nueva prenda tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia.
- Si tiene un valor inferior, coordinaremos la resolución del saldo a favor.
- Si no encontramos una alternativa adecuada, nos comunicaremos para ofrecerte una solución conforme a las condiciones aplicables y la normativa vigente.
## 5. Productos con fallas
Si recibís una prenda con una falla de fabricación, comunicate con nosotros para evaluar el caso y coordinar una solución.
Te recomendamos enviarnos fotografías del producto y una descripción del inconveniente para agilizar la gestión.
Una vez verificada la falla, procederemos según corresponda. Los costos de envío derivados de una falla cubierta o de un inconveniente atribuible a UNDER estarán a cargo de la marca.
## 6. Producto equivocado o pedido incompleto
Si recibís un producto diferente al que compraste o tu pedido llega incompleto, contactanos preferentemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Podés enviarnos fotografías del producto recibido y del paquete para ayudarnos a verificar lo ocurrido.
Una vez confirmado el error, coordinaremos el envío del producto correcto o la solución correspondiente, sin costos adicionales para vos cuando el inconveniente sea responsabilidad de UNDER.
## 7. Costos de envío
En los cambios por elección del cliente —por ejemplo, por talle, color o modelo—, los costos de envío de ida y vuelta estarán a cargo del cliente.
Cuando el cambio se deba a una falla cubierta, un producto equivocado o un error atribuible a UNDER, los costos correspondientes serán asumidos por la marca.
Si un paquete regresa a UNDER porque no pudo concretarse la entrega por datos incorrectos, ausencia del destinatario o falta de retiro dentro del plazo informado por la empresa de logística, nos comunicaremos para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales podrán quedar a cargo del cliente cuando correspondan a causas atribuibles al destinatario.
## 8. Devoluciones de compras online
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu **derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto**, conforme a la normativa vigente.
Para iniciar la solicitud, comunicate con nosotros por nuestros canales oficiales o utilizá el botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda online.
Cuando corresponda el ejercicio de este derecho, gestionaremos la devolución y el reintegro por el medio de pago aplicable, sin trasladarte los gastos de devolución que legalmente debamos asumir.
La devolución por arrepentimiento es independiente de los cambios comerciales y no queda limitada a la entrega de una gift card.
## 9. Productos de uso personal
Los productos de uso personal, como ropa interior y medias, pueden estar sujetos a restricciones de cambio por razones de higiene cuando la normativa lo permita. Esto no limita los derechos que correspondan por fallas, errores en el pedido ni otros derechos reconocidos por la ley.
## 10. Contacto
¿Tenés dudas o necesitás gestionar un cambio?
Escribinos a través de nuestros canales oficiales de contacto y te ayudaremos a resolverlo.
**UNDER — Hacemos magia.**